Szolgáltatási feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)

velu.hu – VELU Ékszerdobozok Webáruház Hatályos: 2026. augusztus 17. napjától visszavonásig (1.0 verzió)

BEVEZETÉS ÉS ÉRTELMEZŐ RENDELKEZÉSEK

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazza a velu.hu webáruház (a továbbiakban: Webáruház vagy Honlap) üzemeltetője (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatások igénybevételének feltételeit, valamint a Szolgáltató és a Webáruházon keresztül vásárló természetes vagy jogi személy (a továbbiakban: Vásárló vagy Fogyasztó) jogait és kötelezettségeit.

A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a https://velu.hu weboldalon található elektronikus áruházon keresztül történik.

Irányadó jogszabályok:

A Szolgáltató és a Vásárló közötti jogviszonyra a magyar és az Európai Uniós jog rendelkezései az irányadók, különös tekintettel az alábbi jogszabályokra:

  • 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.)
  • 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről (Elker. tv.)
  • 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
  • 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól
  • 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről (Fgytv.)
  • 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
  • 2007. évi CXXVII. törvény az általános forgalmi adóról (Áfa tv.)
  • 335/2012. (XII. 4.) Korm. rendelet a postai szolgáltatások nyújtásának és a hivatalos iratokkal kapcsolatos postai szolgáltatás részletes szabályairól
  • 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról (Fttv. – Omnibusz irányelv hazai rendelkezései)
  • 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet a fogyasztói jogviták online rendezéséről (ODR rendelet)

1. A SZOLGÁLTATÓ (ELADÓ) ADATAI

  • A Szolgáltató neve: Kiss Martin egyéni vállalkozó
  • Székhelye / Postai levelezési címe: 1082 Budapest, Corvin sétány 7. 9. em. 12. ajtó, Magyarország
  • Nyilvántartási száma (EV): 61276552
  • Nyilvántartó hatóság: Nemzeti Adó- és Vámhivatal / Belügyminisztérium Nyilvántartás
  • Adószáma: 91495288-1-42 (Alanyi adómentes – AAM)
  • Statisztikai számjele: 91495288-4755-231-01
  • Kereskedelmi kamarai tagság: Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara (BKIK)
  • Kereskedelmi tevékenység bejelentése: Kereskedelmi (csomagküldő, internetes kiskereskedelmi) tevékenység bejelentve és nyilvántartásba véve Budapest Főváros VIII. Kerület Józsefvárosi Polgármesteri Hivatal Jegyzőjénél
  • Ügyfélszolgálati elektronikus levelezési cím: info@velu.hu
  • Ügyfélszolgálat elérhetősége: Elektronikus úton (e-mailben) munkanapokon 9:00 és 17:00 óra között
  • A szerződés nyelve: Magyar
  • Tárhelyszolgáltató adatai:
    • Cégnév: Shopify Inc.
    • Székhely: 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, ON, K2P 2L8, Kanada
    • Kapcsolat: support@shopify.com | www.shopify.com
  • Magatartási kódex: A Szolgáltató nem vetette alá magát semmilyen fogyasztói magatartási kódex rendelkezéseinek.

2. A MEGVÁSÁROLHATÓ TERMÉKEK KÖRE, ÁRAK ÉS ÉRTÉKELÉSEK

2.1. A Webáruházban a Szolgáltató lakberendezési és ékszertárolási cikkeket (különösen asztali akril és velúr ékszertartó dobozokat, fiókos rendszerezőket) értékesít. A termékek lényeges tulajdonságait, anyagát és méreteit a Webáruház termékoldala részletesen bemutatja.

2.2. Árak: A Webáruházban feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, bruttó fogyasztói árak. A Szolgáltató alanyi adómentes (AAM) adóalany, így az árak 0% ÁFA-t tartalmaznak az Áfa tv. XIII. fejezete alapján.

2.3. Szállítási díjak:

  • Foxpost Csomagautomata (alapértelmezett szállítás): 100%-ban INGYENES (0 Ft szállítási költség) Magyarország egész területén.
  • MPL Csomagautomata / PostaPont / Postán maradó (335/2012. Korm. rend.): 990 Ft / csomag (előre történő online bankkártyás fizetéssel).
  • MPL Háznál történő kézbesítés futárral (0–10 kg): 1.990 Ft / csomag (előre történő online bankkártyás fizetéssel). (A szállítás részletes feltételeit és szabályait a jelen ÁSZF 5. fejezete tartalmazza).

2.4. Nyilvánvalóan téves ár (Ptk. 6:90. § és 6:98. §): Amennyiben a Webáruházban rendszerhiba vagy technikai elírás miatt nyilvánvalóan téves vagy irreális ár jelenik meg (pl. 0 Ft, 1 Ft vagy a termék piaci értékétől kirívóan eltérő összeg), a Szolgáltató nem köteles a terméket a téves áron szállítani. Ilyen esetben a Szolgáltató haladéktalanul felajánlja a termék valós áron történő megvásárlásának lehetőségét, amelynek ismeretében a Vásárló elállhat vásárlási szándékától.

2.5. Fogyasztói értékelések és vélemények kezelése (Omnibusz irányelv):
A Webáruház felületén megjelenített vásárlói vélemények és visszajelzések kizárólag olyan valós fogyasztóktól származnak, akik a terméket a Webáruházban ténylegesen megvásárolták. A Szolgáltató a vélemények hitelességét a vásárlási azonosítók (e-mail cím, rendelésszám) alapján ellenőrzi, kizárva a manipulált, szponzorált vagy nem valós értékelések közzétételét.

3. RENDELÉS MENETE, ADATBEVITELI HIBÁK JAVÍTÁSA ÉS A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE

3.1. A Webáruházban a vásárlás regisztráció nélkül, gyorsított folyamatban történik.

3.2. Rendelés leadásának technikai lépései és a szállítási mód kiválasztása:

  1. A Vásárló a termékoldalon kiválasztja a kívánt terméket / variációt.
  2. Szállítási mód megjelölése a termékoldalon:
    • Foxpost Csomagautomata (alapértelmezett, ingyenes): A Vásárló a beépített interaktív térképes keresőre kattintva kiválasztja a kívánt átvételi pontot. A kiválasztott automata adatai automatikusan bekerülnek a megrendelésbe.
    • MPL szállítási opciók: A Vásárló a termékoldalon megjelölheti az MPL Csomagautomata (990 Ft) vagy az MPL Házhozszállítás (1.990 Ft) választását.
  3. A Vásárló a "KOSÁRBA HELYEZEM" gombra kattintva a Pénztár (Checkout) oldalra lép.
  4. A Pénztár oldalon a Vásárló megadja kapcsolattartási adatait (Név, E-mail cím, Csomagátvételi SMS telefonszám) és számlázási/kézbesítési címét.
  5. A szállítási mód véglegesítése és elszámolása a Pénztárban:
    • Foxpost szállítás esetén: A pénztár felülete a 0 Ft-os ingyenes szállítási díjat automatikusan alkalmazza, a vásárlónak nincs további teendője a szállítással kapcsolatban.
    • MPL szállítás választása esetén: A Vásárló a pénztár szállítási lépésénél bejelöli a választott MPL szolgáltatást (990 Ft vagy 1.990 Ft), melynek díja automatikusan hozzáadódik a termék vételárához, képezve a fizetendő végösszeget.
  6. A Vásárló kiválasztja a fizetési módot (Utánvétes fizetés a Foxpost automatánál kizárólag bankkártyával, vagy Online bankkártyás fizetés).
  7. A Vásárló a jelen ÁSZF és az Adatkezelési Tájékoztató elfogadását követően véglegesíti a megrendelést a kifejezetten fizetési kötelezettséget keletkeztető "Megrendelés fizetési kötelezettséggel" / "Fizetés" gombra kattintva.

3.3. Adatbeviteli hibák azonosítása, javítása és ellentmondó megrendelési adatok tisztázása (Elker. tv. 5. § (1) c)):

  • A Vásárlónak a megrendelés elküldése előtt a folyamat minden szakaszában lehetősége van az általa bevitt adatok ellenőrzésére és módosítására:
    • A kosár felületen tetszőlegesen módosítható a termékek mennyisége, illetve a tételek törölhetők.
    • A pénztár folyamat során a böngésző "Vissza" gombjával vagy a pénztár űrlap megfelelő mezőire kattintva bármely megadott adat (személyes adatok, szállítási/számlázási cím, fizetési mód) közvetlenül átírható és javítható.
    • Amennyiben a Vásárló a megrendelés véglegesítését követően észlel adatbeviteli hibát (pl. elgépelt e-mail cím vagy telefonszám), köteles azt haladéktalanul jelezni a Szolgáltató ügyfélszolgálatán e-mailben (info@velu.hu), hogy a módosítás a csomag feladása előtt átvezetésre kerülhessen.
    • Amennyiben a Vásárló által pontatlanul vagy tévesen megadott adatok (pl. elírt telefonszám, hibás e-mail cím vagy elérhetetlenség) miatt a megrendelés teljesítése meghiúsul vagy késedelmet szenved, a Szolgáltató az ebből eredő károkért és többletköltségekért felelősséget nem vállal.
  • Ellentmondó vagy hiányos adatok egyeztetése és a díjkülönbözet rendezése: Amennyiben a Vásárló megrendelésében ellentmondás mutatkozik a kiválasztott szállítási mód, a megadott cím és a megfizetett szállítási összeg között (például a Vásárló a termékoldalon vagy a megjegyzésben díjköteles MPL házhozszállítást jelöl meg, de a pénztárban a 0 Ft-os ingyenes Foxpost opcióval zárja a fizetést, vagy fordítva, illetve nem adja meg az átvételi automatát), a Szolgáltató a csomag feladása előtt e-mailben felveszi a kapcsolatot a Vásárlóval az adatok tisztázása céljából:
    • Amennyiben a Vásárló a díjköteles szállítási módot (MPL) tartja fenn, a Vásárló köteles a díjkülönbözetet a Szolgáltató által biztosított fizetési linken vagy banki átutalással megfizetni.
    • Amennyiben a Vásárló a díjkülönbözet megfizetését elutasítja, vagy a felek nem tudják a szállítási módot egyeztetni, úgy a Vásárló és a Szolgáltató egyaránt jogosult a szerződéstől indokolás nélkül elállni (a megrendelést törölni), amely esetben a Szolgáltató a Vásárló által már megfizetett teljes vételárat haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül maradéktalanul visszatéríti az eredeti fizetési móddal megegyezően.

3.4. Ajánlati kötöttség és visszaigazolás (Elker. tv. 6. §):

  • A megrendelés elküldését követően a rendszer haladéktalanul automatikus visszaigazoló e-mailt küld a megrendelés beérkezéséről. Ez az automata e-mail csupán a megrendelés Szolgáltatóhoz történő sikeres megérkezését tanúsítja, és nem minősül a megrendelés elfogadásának, illetve nem hozza létre a szerződést.
  • A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelés feldolgozását követően egy második visszaigazoló e-mailben értesíti a Vásárlót a megrendelés elfogadásáról / a csomag feladásáról.
  • 48 órás szabály: Amennyiben a megrendelés beérkezését igazoló visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg a Vásárlóhoz, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség és a szerződéses kötelezettség alól.

3.5. A szerződés jellege és iktatása (Elker. tv. 5. § (1) b)):

  • A Webáruházon keresztül kötött szerződés elektronikus úton megkötött, ráutaló magatartással létrejövő szerződésnek minősül, amely nem minősül írásba foglalt szerződésnek. A Szolgáltató a szerződést nem iktatja (utólag iktatószám alapján nem kereshető vissza). A szerződés létrejöttét és tartalmát az elektronikus úton megküldött rendelés-visszaigazolás és a kiállított számla igazolja, amelyeket a Szolgáltató a számviteli és adójogi megőrzési kötelezettségének megfelelően nyilvántart.

4. FIZETÉSI FELTÉTELEK ÉS ELEKTRONIKUS SZÁMLÁZÁS

A Vásárló a megrendelés során az alábbi fizetési módok közül választhat:

4.1. Utánvétes fizetés a Foxpost Csomagautomatánál:
A Vásárló a megrendelés összegét a csomag átvételekor, közvetlenül a kiválasztott Foxpost csomagautomatánál kizárólag bankkártyával egyenlíti ki.

4.2. Online bankkártyás fizetés (Shopify Payments / Stripe):
A rendelés leadásakor a Vásárló biztonságos, nemzetközileg tanúsított online fizetési átjárón (Shopify Payments / Stripe – Stripe Technology Europe Ltd.) keresztül azonnal fizethet bankkártyájával. A bankkártyaadatokat a Szolgáltató nem ismeri meg és nem tárolja, a tranzakció a fizetési szolgáltató titkosított biztonsági rendszerében valósul meg.

4.3. Fizetési feltételek MPL szállítás választása esetén:
Az 5.1. pont szerinti Magyar Posta Zrt. (MPL) egyetemes postai szállítási módok választása esetén a megrendelés vételárának és a szállítási díjnak a kiegyenlítése kizárólag előre, biztonságos online bankkártyás fizetéssel lehetséges.

4.4. Elektronikus számlázás (Áfa tv. 175. §):

  • A Szolgáltató a hatályos jogszabályoknak (különösen a 2007. évi CXXVII. törvény 175. §-ának) megfelelően elektronikus számlát (e-számlát) bocsát ki.
  • Hozzájárulás: A Vásárló a jelen ÁSZF elfogadásával és a megrendelés leadásával kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a vásárlásról kiállított elektronikus számlát PDF formátumban, elektronikus úton juttassa el a Vásárló által megadott e-mail címre.

5. SZÁLLÍTÁSI FELTÉTELEK ÉS MÓDOK

5.1. Szállítási módok, partnerek és díjszabás:

  • Elsődleges és Ingyenes Szállítás (Foxpost): A Webáruház a megrendelt termékek kiszállítását elsődlegesen a Foxpost Zrt. csomagautomata-hálózatán keresztül végzi Magyarország egész területén 100%-ban INGYENESEN (0 Ft szállítási költség). Az átvételi automata megjelölése a termékoldali interaktív térképes felületen történik, amely a pénztár folyamatban automatikusan rögzítésre kerül.
  • Egyetemes Postai Szolgáltatás (MPL) – 335/2012. (XII. 4.) Korm. rendelet alapján:
    A fogyasztó kérésére a Szolgáltató biztosítja a Magyar Posta Zrt. (MPL) kézbesítési szolgáltatásait az alábbi jogszabályi díjszabás szerint (előre történő online bankkártyás fizetéssel):
    • MPL Csomagautomata / PostaPont / Postán maradó: 990 Ft / csomag
    • MPL Háznál történő kézbesítés futárral (0–10 kg): 1.990 Ft / csomag (A Vásárló az MPL kézbesítési igényét a webáruház felületén, illetve a megrendelés leadását követően a Szolgáltató ügyfélszolgálati e-mail címén [info@velu.hu] keresztül is kezdeményezheti és egyeztetheti. Amennyiben a szállítási mód, a cím vagy a felszámított szállítási díj tisztázásra szorul, a Szolgáltató a csomag feladása előtt e-mailben veszi fel a kapcsolatot a Vásárlóval a pontos adatok egyeztetése és a díjkülönbözet rendezése érdekében a 3.3. pontban foglaltak szerint).

5.2. Szállítási határidő: A munkanapokon 14:00 óráig leadott megrendeléseket a Szolgáltató 1 munkanapon belül feldolgozza és átadja a futárszolgálatnak. A Foxpost csomagautomatába történő szállítás várható ideje általában 1–2 munkanap.

5.3. Átvétel a Foxpost automatánál: A csomag automatába érkezéséről a Foxpost SMS-ben és e-mailben küld értesítést a Vásárlónak, amely tartalmazza az átvételhez szükséges egyedi nyitókódot. A Vásárló az értesítésben megjelölt átvételi határidőn belül, az adott csomagautomata elhelyezkedése szerinti nyitvatartási időben veheti át a küldeményt.

5.4. Kárveszély átszállása és csomagellenőrzés (Ptk. 6:219. §):
A kárveszély a termék fogyasztó általi birtokbavételével (a csomagautomata rekeszének kinyitásával és a küldemény átvételével) száll át a Vásárlóra. A Vásárlónak nyomatékosan javasolt és kérjük, hogy az átvételkor vizsgálja meg a csomagolás és a termék épségét. Amennyiben a küldemény külsőleg sérült, kérjük, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a info@velu.hu e-mail címen. A vizsgálat elmaradása nem érinti a Fogyasztó jogszabályban rögzített elállási és szavatossági jogait, azonban a külső sérülés mielőbbi jelzése megkönnyíti a szállítóval szembeni kárigény érvényesítését.

6. A FOGYASZTÓT MEGILLETŐ 14 NAPOS INGYENES ÉS INDOKOLÁS NÉLKÜLI ELÁLLÁSI JOG

6.1. Jogosultság és elállási határidő

6.1.1. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a Fogyasztónak minősülő Vásárló (a Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerint a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy) jogosult a termék adásvételére irányuló szerződéstől indokolás és kérdések nélkül elállni.

6.1.2. Az elállási határidő: a) a megrendelt terméknek, b) több termék adásvételekor – ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik – az utoljára szolgáltatott terméknek, c) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 (tizennégy) naptári nap.

6.1.3. A Fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is bármikor gyakorolhatja.

6.2. Az elállási jog gyakorlásának módja

6.2.1. A Fogyasztó az elállási jogát gyakorolhatja: a) a jelen ÁSZF 2. számú mellékletében található elállási nyilatkozat-minta felhasználásával; vagy b) az elállási szándékát tartalmazó egyértelmű, írásbeli nyilatkozata útján.

6.2.2. A Fogyasztó elállási nyilatkozatát elektronikus úton az ügyfélszolgálati e-mail címre (info@velu.hu) vagy postai úton a Szolgáltató székhelyére (1082 Budapest, Corvin sétány 7. 9. em. 12. ajtó) köteles eljuttatni.

6.2.3. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó az elállási nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi (e-mail küldésének időpontja vagy a postára adás dátuma irányadó). A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. § (4) bekezdése alapján a Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát a jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta.

6.3. A termék visszaküldésének kötelezettsége és díjmentessége (Ingyenes Visszaküldés)

6.3.1. Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni a Szolgáltató székhelyére / visszaküldési címére.

6.3.2. Díjmentes (Ingyenes) Visszaküldés: A Szolgáltató a Fogyasztó javára a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 24. § (2) bekezdésében rögzített törvényes alapszabályhoz képest kedvezőbb feltételt biztosít: magára vállalja a termék visszaküldésének költségét, és a Fogyasztó számára Foxpost csomagautomatán keresztül 100%-ban díjmentes (ingyenes) visszaküldési lehetőséget nyújt. A Szolgáltató az elállási nyilatkozat kézhezvételét követően haladéktalanul elküldi a Fogyasztónak az ingyenes feladáshoz szükséges Foxpost visszaküldési kódot.

6.3.3. Amennyiben a Fogyasztó nem a Szolgáltató által biztosított ingyenes Foxpost visszaküldést választja, hanem egyéni postai csomagként küldi vissza a terméket a Szolgáltató székhelyére (1082 Budapest, Corvin sétány 7. 9. em. 12.), a közvetlen postaköltséget a Fogyasztó viseli. Utánvéttel terhelt csomagok átvételét a Szolgáltató nem tudja biztosítani.

6.4. A Szolgáltató kérdések nélküli visszatérítési kötelezettsége és a visszatartási jog

6.4.1. Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül kérdések nélkül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett teljes vételárat és az alapszállítás díját.

6.4.2. A Szolgáltató a visszatérítés során a Fogyasztó által alkalmazott fizetési móddal megegyező fizetési módot alkalmaz (online bankkártyás fizetés esetén a bankkártyás tranzakció visszatérítésével). Utánvétes fizetés esetén – vagy a Fogyasztó kifejezett, előzetes hozzájárulásával – a Szolgáltató a visszatérítést a Fogyasztó által megadott bankszámlaszámra történő banki átutalással teljesíti. A Fogyasztót a visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag semmilyen többletdíj nem terheli.

6.4.3. Visszatartási jog (45/2014. 23. § (4)): A Szolgáltató mindaddig jogosult visszatartani a visszatérítendő összeget, amíg a Fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte (pl. a futárszolgálat vagy csomagautomata feladási igazolásának, ragszámának bemutatásával); a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

6.5. Felelősség az értékcsökkenésért

6.5.1. A Fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A kipróbálás nem jelenti a termék tartós, rendeltetésszerű használatát, karcolódását, szennyeződését vagy mechanikai károsodását.

6.5.2. Amennyiben a visszaküldött termék sérült, hiányos vagy a kipróbálást meghaladó mértékben elhasznált, a Szolgáltató jogosult az értékcsökkenés mértékét megállapítani és azt a visszafizetendő összegből levonni, vagy a kártérítési igényét a Fogyasztóval szemben érvényesíteni.

6.6. Az elállási jog alóli törvényes kivételek (45/2014. 29. §)

A Fogyasztó nem gyakorolhatja a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a szerinti elállási jogát az alábbi esetekben: a) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak (pl. egyedi gravírozással, felirattal ellátott ékszerdobozok); b) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza; c) a jogszabályban meghatározott egyéb kivételes esetekben. (A Webáruházban forgalmazott standard akril és velúr ékszertartó dobozokra a 14 napos elállási jog teljeskörűen érvényesíthető).

7. KELLÉKSZAVATOSSÁG, TERMÉKSZAVATOSSÁG ÉS JÓTÁLLÁS

A Szolgáltató a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény), a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. melléklete, valamint a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet rendelkezései szerint felel a hibás teljesítésért.

7.1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet a Vásárló a kellékszavatossági jogával?

A Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Polgári Törvénykönyv, valamint fogyasztói szerződés esetén a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben.

Milyen jogok illetik meg a Vásárlót kellékszavatossági igénye alapján?

A Vásárló – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

  1. Kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Szolgáltatónak – másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne.
  2. Az ellenszolgáltatás arányos leszállítását kérheti, vagy a szerződéstől elállhat (a szerződést megszüntetheti), ha a Szolgáltató a kijavítást vagy kicserélést nem végezte el, megtagadta, vagy a hiba jellege azt indokolja. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

Kijavítás harmadik fél által kizárva (373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 13. §):
Fogyasztó és vállalkozás közötti – áru adásvételére irányuló – szerződés esetén a Vásárló a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt.

A Fogyasztó jogosult a vételár még fennmaradó részét – a szerződésszegés súlyához igazodva – részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg a Szolgáltató nem tesz eleget kötelezettségeinek.

A kijavítással vagy kicseréléssel kapcsolatos költségek (különösen az anyag-, munka- és szállítási költségek) a Szolgáltatót terhelik.

Milyen határidőben érvényesítheti a Vásárló kellékszavatossági igényét?

  • A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közölni. Fogyasztói szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két (2) hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.
  • Fogyasztóval kötött szerződés esetén: A Fogyasztó a teljesítés (átvétel) időpontjától számított két (2) éves elévülési határidőn belül érvényesítheti kellékszavatossági igényeit.
  • Nem fogyasztóval (vállalkozással) kötött szerződés esetén: A jogosult a teljesítés időpontjától számított egy (1) éves elévülési határidőn belül érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

A Vásárló a Szolgáltatóval (Eladóval) szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Bizonyítási teher és a törvényes 1 éves hibás teljesítési vélelem (373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 11. §)

  • A teljesítéstől számított egy (1) éven belül: Fogyasztói szerződés esetén az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a termék átvételétől számított 1 éven (12 hónapon) belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt. Ebben az időszakban a Szolgáltató csak akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítést követően (pl. nem rendeltetésszerű használat, fizikai sérülés miatt) keletkezett.
  • A teljesítéstől számított egy (1) év eltelte után: A szerződés teljesítésétől számított 1 év elteltével a bizonyítási teher megfordul: a Fogyasztó köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a termék átadásának időpontjában megvolt.

7.2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet a Fogyasztó a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén a Fogyasztónak minősülő Vásárló – választása szerint – a 7.1. pontban meghatározott kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg a Fogyasztót termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Mikor minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti a Fogyasztó termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét a Fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két (2) éven belül érvényesítheti.

Kivel szemben és milyen feltétellel érvényesíthető?

Termékszavatossági igényét a Fogyasztó kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával (importőrével) szemben gyakorolhatja. A termék hibáját a Fogyasztónak kell bizonyítania.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.

7.3. Jótállás vizsgálata (Kötelező és Szerződéses jótállás)

7.3.1. A Webáruházban forgalmazott termékek (akril és velúr ékszertartó dobozok, tárolók, asztali rendszerezők) nem minősülnek az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mellékletében, valamint a 10/2024. (VI. 28.) IM rendeletben meghatározott tartós fogyasztási cikkeknek.

7.3.2. Ennek megfelelően a Webáruházban értékesített termékekre jogszabály alapján kötelező jótállás (garancia) nem vonatkozik, továbbá a Szolgáltató a termékekre önkéntes (szerződéses) jótállást sem vállal. Ez a rendelkezés semmilyen módon nem érinti a Fogyasztót megillető 2 éves törvényes kellékszavatossági és termékszavatossági jogokat.

7.4. Szavatossági igények intézésének eljárási rendje (19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet)

  1. Bejelentés és jegyzőkönyv: A Vásárló a szavatossági igényét a Szolgáltató hivatalos ügyfélszolgálati e-mail címén (info@velu.hu) jelentheti be írásban. A Szolgáltató a Fogyasztó szavatossági igényéről haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, melynek másolatát elektronikus úton azonnal megküldi a Fogyasztónak.
  2. Döntési határidő: Ha a Szolgáltató a szavatossági igény teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről – legkésőbb öt (5) munkanapon belül, igazolható módon értesíti a Fogyasztót.
  3. Kijavítás / kicserélés határideje: A Szolgáltató törekszik arra, hogy a hibás termék kijavítását vagy kicserélését legfeljebb tizenöt (15) napon belül elvégezze.

8. PANASZKEZELÉS ÉS JOGORVOSLATI LEHETŐSÉGEK

A Szolgáltató célja, hogy valamennyi megrendelést a Vásárló teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben a Vásárlónak a vásárlással vagy a termékkel kapcsolatban panasza merülne fel, panaszát az alábbi módokon terjesztheti elő:

8.1. Panasz bejelentésének elérhetőségei

  • Ügyfélszolgálati elektronikus levelezési cím: info@velu.hu
  • Postai levelezési cím: 1082 Budapest, Corvin sétány 7. 9. em. 12. ajtó, Magyarország

8.2. A panaszkezelés menete és a 30 napos válaszadási kötelezettség (Fgytv. 17/A. §)

  • Írásbeli panasz: A Szolgáltató az írásban beérkezett panaszt a beérkezését követően haladéktalanul megvizsgálja, és legkésőbb 30 (harminc) napon belül érdemben, írásban megválaszolja, valamint gondoskodik a válasz Vásárló részére történő eljuttatásáról.
  • Panasz elutasítása és indokolás: Amennyiben a Szolgáltató a panaszt elutasítja, álláspontját köteles írásban, részletesen megindokolni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti, megadva az illetékes szervek pontos elérhetőségeit.
  • Megőrzési kötelezettség: A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet (illetve az elektronikus levelezést) és a válasz másolati példányát 3 (három) évig megőrzi.

8.3. Békéltető Testületi eljárás (Fgytv. 18. § – 37/A. §)

A fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében a Fogyasztó jogosult Békéltető Testülethez fordulni.

  • Illetékesség: Az eljárásra a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti vármegyei (regionális) Békéltető Testület, illetve a Fogyasztó erre irányuló kérelme esetén a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Budapesti Békéltető Testület illetékes.
  • A Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testület adatai:
    • Budapesti Békéltető Testület
    • Székhely / Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
    • Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
    • E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
    • Telefonszám: +36 (1) 488 21 31
    • Hivatalos honlap: https://bekeltet.bkik.hu
  • Valamennyi regionális Békéltető Testület elérhetősége: https://bekeltetes.hu
  • Együttműködési kötelezettség (Fgytv. 36/C. §): A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli (válaszirat benyújtása, online jelenlét biztosítása a meghallgatáson).
  • Kötelezést tartalmazó határozat 200 000 Ft alatt (Fgytv. 30. § (1) b)): A 2024. január 1-jétől hatályos szabályok alapján a Békéltető Testület a Szolgáltató alávetési nyilatkozata hiányában is kötelezést tartalmazó határozatot hozhat, amennyiben a Fogyasztó kérelme megalapozott, és a vitatott fogyasztói igény összege nem haladja meg a 200 000 (kétszázezer) forintot.

8.4. Fogyasztóvédelmi Hatóság (Kormányhivatalok)

Amennyiben a Fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye vagy a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Fővárosi és Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztályához.

8.5. Európai Online Vitarendezési Platform (ODR)

Az Európai Bizottság által működtetett Online Vitarendezési Platformon keresztül a fogyasztók az interneten vásárolt termékekkel kapcsolatos jogvitáikat határon átnyúlóan is rendezhetik.

8.6. Bírósági eljárás

A Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény (Pp.) szabályai szerint.

9. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

9.1. Egyoldalú módosítás joga: A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF rendelkezéseit, a forgalmazott termékek körét, vételárát, szállítási és fizetési feltételeit bármikor, egyoldalúan, a Vásárlók előzetes külön értesítése nélkül módosítani. A módosítások a Webáruház felületén (https://velu.hu) történő közzététel időpontjától lépnek hatályba, és a közzétételt követően leadott valamennyi megrendelésre érvényesek. A már megkötött és teljesítés alatt álló szerződésekre a megrendelés leadásának időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései az irányadók.

9.2. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a bevezetésben megjelölt hatályos magyar és európai uniós jogszabályok rendelkezései az irányadók.

1. SZÁMÚ MELLÉKLET: ELÁLLÁSI / FELMONDÁSI TÁJÉKOZTATÓ

(A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 1. melléklete alapján)

Elállási / Felmondási jog

Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket (több termék esetén az utoljára átadott terméket) átveszi.

Ha Ön elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például elektronikus úton vagy postán küldött levél útján) az alábbi címre:

  • Címzett: Kiss Martin egyéni vállalkozó (velu.hu)
  • Székhely / Postai cím: 1082 Budapest, Corvin sétány 7. 9. em. 12. ajtó, Magyarország
  • E-mail: info@velu.hu

Ebből a célból felhasználhatja a 2. számú mellékletben található elállási nyilatkozat-mintát is.

Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.

Az elállás joghatásai

Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott). A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési módhoz kifejezetten a beleegyezését adta; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta kétséget kizáróan, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Ön köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi a terméket.

A termék visszaküldésének közvetlen költségét a Szolgáltató (Kiss Martin egyéni vállalkozó) viseli: a visszaküldés Foxpost csomagautomatán keresztül a Fogyasztó számára 100%-ban díjmentes (0 Ft / ingyenes). (Amennyiben a Fogyasztó nem a Szolgáltató által biztosított ingyenes Foxpost visszaküldést választja, hanem saját döntése alapján más fuvarozóval juttatja vissza a terméket, annak közvetlen költségét a Fogyasztó viseli).

Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségest meghaladó használat miatt következett be.

2. SZÁMÚ MELLÉKLET: ELÁLLÁSI / FELMONDÁSI NYILATKOZATMINTA

(A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete alapján) (Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett:
Név: Kiss Martin egyéni vállalkozó (velu.hu)
Székhely / Postai levelezési cím: 1082 Budapest, Corvin sétány 7. 9. em. 12. ajtó, Magyarország
Elektronikus levelezési cím: info@velu.hu

Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

  • Megrendelt termék(ek) megnevezése: ............................................................................
  • Megrendelés időpontja / Rendelésszám: .........................................................................
  • Termék átvételének időpontja: ...................................................................................
  • A Fogyasztó(k) neve: ..............................................................................................
  • A Fogyasztó(k) címe: ..............................................................................................
  • Visszatérítéshez megadott bankszámlaszám (utánvétes fizetés vagy bankszámlára kért visszatérítés esetén):
    ............................................................................................................................
  • A Fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron benyújtott nyilatkozat esetén) .................................................
  • Kelt: ......................................................, 202... év ...................... hó ........ nap

3. SZÁMÚ MELLÉKLET: A KELLÉKSZAVATOSSÁGRÓL ÉS A TERMÉKSZAVATOSSÁGRÓL SZÓLÓ MINTATÁJÉKOZTATÓ

(A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. melléklete és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet alapján)

1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti – áru adásvételére irányuló – szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított 1 éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a velu.hu webáruházat üzemeltető vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított 1 év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Mikor minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával (importőrével) szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: – a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy – a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy – a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve a kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.